O Cadastro Estadual de 2024 da Fundação Procon-SP registrou um aumento de 16% nas reclamações em comparação com o ano anterior, totalizando 255.536 registros. No entanto, o índice de atendimento foi baixo, com apenas 30,7% dos casos resolvidos em 2024, contra 32,2% em 2023. As queixas foram registradas tanto no Procon-SP quanto em 71 Procons municipais conveniados, que tiveram um desempenho superior em resolver as reclamações.
O setor com mais queixas foi o de produtos, que representou 33,4% do total, principalmente por falhas na entrega. As reclamações sobre serviços financeiros e privados, com 23,8% cada, também se destacaram, com destaque para cobranças indevidas e contratos não reconhecidos. A empresa Yeesco liderou as queixas no setor de produtos, enquanto o setor financeiro recebeu muitas denúncias de fraudes e golpes.
O Procon-SP enfatiza a importância dos Procons municipais na resolução de reclamações, especialmente em questões envolvendo fornecedores locais. Os dados também servem para que as empresas avaliem seus processos e melhorem a comunicação e o atendimento ao cliente, com foco na prevenção de problemas que cheguem ao órgão de defesa do consumidor.
